FACe paso a paso: cómo enviar facturas a la Administración Pública desde FactuTPV

FACe (Punto General de Entrada de Facturas Electrónicas) es la plataforma estatal operada por Red Sara que recibe, registra y enruta a la administración pública correspondiente cualquier factura electrónica que un proveedor le emita. Si vendes un servicio o producto a un ayuntamiento, una diputación, un ministerio, una universidad pública o cualquier otra AAPP del Estado y el importe supera los 5.000 €, estás obligado por la Ley 25/2013 a enviar la factura en formato electrónico (Facturae 3.2.2 firmado con XAdES-EPES) a través de FACe.

Por debajo de ese umbral muchos organismos también la exigen ya por política interna, así que en la práctica conviene presumir que toda factura a una AAPP irá por FACe.

Una confusión muy frecuente: FACe no es lo mismo que VeriFactu. Son dos obligaciones distintas que conviven:

Pueden coexistir y normalmente lo hacen: tu factura a un ayuntamiento se firma con VeriFactu para Hacienda y se envía por FACe al ayuntamiento. FactuTPV gestiona ambas pipelines en paralelo, tú solo emites la factura una vez.

Para enviar facturas a FACe desde FactuTPV necesitas cuatro cosas — sin ninguna de las cuales el envío fallará en algún paso:

1. Plan de pago activo en FactuTPV. El módulo FacturaE está incluido en cualquier plan de pago. En el plan gratuito no está disponible.
2. Certificado digital vigente. Un fichero .p12 o .pfx con su contraseña. Para autónomos es típicamente el certificado FNMT de persona física; para sociedades, el certificado de representante o sello de entidad (también FNMT, Camerfirma, AC ASCO o cualquier otro prestador cualificado eIDAS).
   • Cl@ve PIN no sirve para envíos automatizados a FACe. Es un mecanismo de autenticación temporal, no un certificado X.509 firmable. Si solo tienes Cl@ve PIN, primero solicita el certificado FNMT en sede.fnmt.gob.es.
3. Datos fiscales del negocio correctos en FactuTPV. NIF, razón social y dirección. La razón social debe coincidir exactamente con el campo Subject CN del certificado (si eres autónomo, tu nombre completo tal y como aparece en el DNI — no tu nombre comercial). Más adelante explicamos por qué este detalle es crítico.
4. Códigos DIR3 de cada AAPP a la que vas a facturar. Son tres códigos alfanuméricos (oficina contable, órgano gestor, unidad tramitadora) que identifican el flujo interno por donde la factura debe procesarse dentro de la administración. Cada AAPP los publica en su sede o en el directorio público DIR3 del Portal de Administración Electrónica.

Con esto en mano, los siguientes 7 pasos te llevan al primer envío con éxito.

Entra en FactuTPV y ve a Ajustes → Fiscal. La primera sección de la pantalla es Factura electrónica (FacturaE 3.2.2) con un toggle para activarla.

Por defecto el toggle viene desactivado: FactuTPV no genera facturas electrónicas firmadas hasta que tú lo decides. Esto evita que un cliente que no las necesita reciba un fichero .xsig que no puede abrir.

Click en el toggle. La leyenda cambia de "Desactivada" a "Activada — genera eFacturas firmadas". A partir de este momento, cada vez que emitas una factura a un cliente que tenga email asociado, FactuTPV adjuntará el fichero .xsig al correo y, si el cliente está marcado como AAPP con DIR3 (Paso 5), aparecerá el botón "Enviar a FACe" en el detalle de la venta.

En la misma pantalla Ajustes → Fiscal, justo debajo del toggle, tienes la sección Certificado digital. Antes de subir nada verás un badge ámbar de "Pendiente de configurar" indicando que el sistema todavía no tiene tu cert.

El formulario es de dos campos:

• Archivo: selecciona tu fichero .p12 o .pfx.
• Contraseña: la contraseña que usaste al exportar el certificado del navegador o que te dio la entidad emisora.

Click en "Subir". FactuTPV cifra inmediatamente el archivo con AES-256-GCM (clave dedicada distinta del JWT secret) y lo persiste en almacenamiento privado del backend. Tu contraseña también se cifra. Ningún servicio externo recibe el cert ni la password.

Tras la subida, el badge cambia a verde "Válido" y aparecen tres datos:

• Nombre del titular (Subject CN del cert)
• Fecha de caducidad con código de color (verde > 30 días, ámbar 7-30 días, rojo < 7 días o caducado)
• NIF que figura en el certificado (extraído de la extensión SERIALNUMBER o 2.5.4.5)

Si el cert ya estaba subido, los botones disponibles son Validar (relanza la verificación), Sustituir (sube uno nuevo, reemplazando el actual) y Eliminar (borra el cert; el negocio se queda sin firmar facturas hasta que subas otro).

El botón "Validar" en Ajustes → Fiscal hace una comprobación crítica: que el NIF que figura en el certificado coincide con el NIF que tienes registrado en FactuTPV. Si no coinciden, FACe rechazará todos los envíos con un error confuso ("La firma electrónica no es válida"). El validador te lo dice antes de que pierdas tiempo intentando enviar.

Si el resultado es verde, perfecto: pasa al siguiente apartado. Si es rojo (mismatch), corrige el NIF en Ajustes → Datos del negocio. Es muy probable que tengas mal el NIF del negocio en FactuTPV, no el del cert (raro pero pasa).

Más importante todavía: ve también a Ajustes → Datos del negocio y revisa el campo Razón social.

Caso especial autónomos: si eres persona física que ejerce una actividad bajo un nombre comercial (ej. "Editorial Ejemplo"), seguramente tu campo Nombre tenga ese nombre comercial. Eso está bien para que aparezca en los tickets y en la cabecera del POS. Pero la razón social del Facturae que va a FACe debe ser tu nombre completo tal y como aparece en el DNI (ej. "Juan Pérez García"), porque ese es el Subject CN del certificado FNMT que firma la petición. Si la razón social no coincide exactamente con el cert, FACe valida la firma criptográficamente correcta pero rechaza el envío por inconsistencia entre el documento firmado y el firmante.

El campo Razón social en FactuTPV está pensado precisamente para esto: separar el nombre comercial (público, en tickets) del nombre legal fiscal (privado, para Facturae y AEAT). Si lo dejas vacío, FactuTPV usa el nombre comercial — y para autónomos eso es problema. Rellénalo con el nombre del DNI exactamente.

Caso empresas: rellena la razón social con la denominación social registrada en el Registro Mercantil (ej. "Editorial Ejemplo, S.L."). Esa es la que figura en el cert de representante o sello de entidad.

⚠️ Esta es la parte que más confusión causa y la que provoca el mensaje de error que probablemente te haya traído a esta guía: "No existe ningún usuario asociado al certificado que firma la petición".

El malentendido es comprensible. Aunque entres a face.gob.es con tu certificado y veas tu nombre arriba a la derecha (algo así como "Bienvenida a tu espacio de Proveedores-FACe"), eso es solo autenticación de portal vía TLS cliente — cualquier persona física o jurídica española con cert vigente puede acceder al portal para consultar.

Para que FactuTPV (o cualquier otro software) pueda enviar facturas automatizadas vía webservice en tu nombre, FACe exige un alta adicional: registrar el certificado dentro de tu propio perfil de proveedor. Si no completas ese trámite, todos los envíos webservice fallan con "no usuario asociado al certificado" aunque el certificado sea técnicamente válido y esté vigente.

El trámite es de 2 minutos y se hace una sola vez:

1. Accede a face.gob.es eligiendo "Acceso con certificado". El navegador te pedirá elegir el cert. Si solo tienes uno, lo selecciona automáticamente.
2. En el menú lateral izquierdo, click en Certificados (icono de medalla, debajo de "Facturas").
3. Verás una pantalla titulada "Gestión de certificados". Si dice "No hay resultados", has confirmado el problema: tu cert no está enrolado.
4. Click en "Nuevo certificado" (botón en la esquina superior derecha).
5. Aparece un popup llamado "Dame de alta como integrador". Es el paso previo: para poder añadir un cert, FACe necesita que firmes una vez la declaración formal de uso de los servicios web automatizados. El popup viene con tus datos prellenados desde el cert (nombre + NIF). Solo tienes que:
   • Introducir un email principal (el que uses habitualmente para tu actividad).
   • Marcar "Acepto los términos y condiciones de uso de datos".
   • Click en "Firmar y guardar". El navegador te pedirá confirmar con el certificado.
6. Tras firmar, se abre el formulario real de alta de certificado. Te pide subir la parte pública del cert (un fichero .cer o .pem), nunca el .p12 con clave privada — eso es el secreto que vive solo en tu disco y en FactuTPV cifrado.

   Para extraer la parte pública desde tu navegador (sin generar otro fichero):

   • Chrome/Edge: Configuración → Privacidad y seguridad → Seguridad → Administrar certificados → tu cert → Exportar → DER X.509 (.cer), sin marcar "Incluir clave privada".
   • Firefox: Ajustes → Privacidad y seguridad → Certificados → Ver certificados → tu cert → Exportar → X.509 DER (.cer).
7. Sube ese .cer al formulario.
8. Pon un alias descriptivo (ej. "FactuTPV — envío automático"). El resto de campos los puedes dejar por defecto.
9. Confirma y guarda.

La pantalla Gestión de certificados debe pasar de "No hay resultados" a mostrar una fila con tu certificado. En ese momento ya está activo. Inmediatamente después, el botón "Enviar a FACe" en FactuTPV empieza a funcionar — sin esperas de propagación, normalmente activa al instante.

Verificación opcional pero recomendada: comprueba que el número de serie del cert que ves en tu navegador coincide con el que tiene FactuTPV. Si tienes varios certs FNMT (uno antiguo y uno renovado, por ejemplo), es fácil dar de alta el equivocado en FACe. FactuTPV muestra el serial del cert subido en Ajustes → Fiscal → Certificado → Detalles.

FACe enruta cada factura al destinatario correcto dentro de la administración pública usando tres códigos DIR3 que tienes que rellenar en la ficha del cliente:

• Oficina contable: el departamento que registra la factura para contabilidad.
• Órgano gestor: el órgano que tramita la operación (quien te contrató o te encargó el servicio).
• Unidad tramitadora: la unidad concreta que aprueba el pago.

En administraciones pequeñas (un ayuntamiento de un pueblo) los tres códigos coinciden o son muy similares. En grandes administraciones (Ministerio, Diputación, Universidad pública) son tres códigos distintos.

En FactuTPV los rellenas así:

1. Ve a Clientes.
2. Crea un cliente nuevo o edita uno existente.
3. Marca el cliente como B2B (la sección de DIR3 solo aparece para clientes B2B; tiene sentido porque las AAPP son personas jurídicas).
4. Despliega la sección B2B (viene colapsada por defecto si no tiene datos).
5. Rellena los tres códigos DIR3.

Regla "todo o nada": el backend de FactuTPV rechaza el guardado si introduces solo 1 o 2 de los 3. O los pones todos o ninguno. Esto evita que un descuido te deje el cliente en estado parcialmente válido y la primera factura falle.

Cómo encontrar los códigos DIR3:

• Cada AAPP los publica normalmente en su sede electrónica, en una página llamada algo así como "Códigos DIR3 para facturación electrónica".
• El directorio público oficial es administracionelectronica.gob.es/ctt/dir3: buscas la AAPP por nombre y te muestra todas sus oficinas con códigos.
• Si la administración es pequeña (ayuntamiento, mancomunidad), el dato puede no aparecer en el directorio. Lo más rápido es preguntar a la persona de contacto en la administración o llamar a su sede.

Pista: los códigos DIR3 españoles tienen un formato característico. Para entes locales empiezan por L01 seguido del código INE del municipio (ej. L01140142 para Cañete de las Torres). Para órganos del Estado empiezan por E seguido de un identificador (ej. E04567890). Para universidades, suelen empezar por U.

Llegados aquí, todos los prerrequisitos están en su sitio. Emitir y enviar es trivial:

1. Crea una venta normal seleccionando el cliente AAPP que diste de alta en el Paso 5.
2. Cuando guardes la venta, FactuTPV genera el XML Facturae 3.2.2 con el SellerParty correcto (tu razón social del Paso 3) y el BuyerParty con AdministrativeCentres (los DIR3 del Paso 5). Lo firma automáticamente con XAdES-EPES usando tu cert (Paso 2).
3. Ve al detalle de la venta. Verás el botón verde "Enviar a FACe".
4. Click. Aparece un modal de confirmación con el email destinatario (autocompletado del cliente). Si quieres mandar copia a otra dirección, ahí lo cambias.
5. Confirma. FactuTPV construye el envelope SOAP con WS-Security (RSA-SHA512), firma con tu cert, lo envía al endpoint https://webservice.face.gob.es/facturasspp2 y procesa la respuesta.

Resultado:

• ✅ Éxito: la venta queda con un badge azul "Sincronizada con FACe" y aparece el número de registro asignado por Red Sara (formato tipo REGAGE26e0xxxxxxx). Ese número es tu prueba legal de que la factura está oficialmente entregada al organismo público — el plazo de pago empieza a correr desde ese momento.
• ❌ Error: aparece un toast con el mensaje exacto del fallo y los pasos para corregirlo. La sección 9 de esta guía cubre los errores más frecuentes.

Importante: FactuTPV no reintenta automáticamente los envíos fallidos. Si el primer intento falla (por mismatch de NIF, por ejemplo), corriges la causa y vuelves a hacer click en "Enviar a FACe". Esto es deliberado — los fallos suelen ser de contenido (DIR3 mal, razón social mal, etc.) y un retry automático no los arreglaría.

Una vez la factura tiene número de registro, entra en el ciclo de tramitación de la AAPP. FactuTPV consulta automáticamente el estado cada 15 minutos mediante el FaceStatusPollingScheduler, sin que tengas que hacer nada. El badge en el listado de ventas se va actualizando solo conforme la AAPP avanza el procesamiento.

Los estados que verás (códigos oficiales de FACe):

El tiempo entre estados varía mucho según el tamaño de la administración:

• 1200 → 1300: de horas a varios días. Depende de la frecuencia con la que la AAPP descargue facturas de FACe.
• 1300 → 2400: de días a semanas. Pasa por el flujo interno de validación y aprobación.
• 2400 → 2500: plazo legal de 30 días desde la obligación de pago, pero AAPPs pequeñas pueden tardar más en la práctica.

Mensaje clave: una vez la factura tiene número de registro y estado 1200, legalmente ya cuenta como entregada. El plazo de pago corre desde ese momento, independientemente de cuánto tarde la AAPP en marcarla internamente como contabilizada o pagada. Si pasan los 30 días desde el reconocimiento de la obligación sin cobrar, puedes empezar a aplicar intereses de demora conforme a la Ley 3/2004.

FACe es estricto y los mensajes de error son a veces ambiguos. FactuTPV traduce el SOAP fault de Red Sara a un toast en castellano accionable, pero conviene reconocer los más frecuentes:

Caso especialmente frecuente: el error "FACe no reconoce el certificado" tiene tres causas posibles agrupadas en el mismo mensaje. FactuTPV te las lista todas en el toast en orden de probabilidad para que sigas el camino correcto. Si la primera (Paso 4: alta de cert) ya está hecha, verifica las otras dos (NIF, razón social).

Otro caso muy típico que parece magia negra: el portal FACe te deja entrar y ves tu nombre arriba — pero los envíos webservice fallan con "no usuario asociado al certificado". El acceso al portal y el alta para envíos automatizados son cosas distintas. Que te deje entrar no significa que estés enrolado para SOAP. El Paso 4 es la solución.

Repasa estos 8 puntos antes de pulsar "Enviar a FACe" por primera vez. Si todos están en verde, el envío entra a la primera:

• Plan de pago activo en FactuTPV (gratuito no incluye FacturaE).
• Toggle FacturaE activado en Ajustes → Fiscal.
• Certificado .p12 vigente subido y validado en Ajustes → Fiscal → Certificado. Badge verde.
• NIF del cert = NIF del negocio en FactuTPV (botón "Validar" en verde).
• Razón social rellena en Ajustes → Datos del negocio, exactamente como aparece en el Subject CN del cert (caso autónomos: nombre del DNI completo, no nombre comercial).
• Certificado dado de alta en face.gob.es: la lista Gestión de certificados del portal muestra al menos una fila con tu cert.
• Alta de integrador firmada (popup que sale la primera vez al hacer "Nuevo certificado" en el portal).
• Cliente AAPP creado en FactuTPV con los tres códigos DIR3 (oficina contable, órgano gestor, unidad tramitadora) y email correcto.

Cuando todo esto esté hecho, FACe es un envío al instante: sin esperas, sin propagaciones, sin nada raro. Si algo falla después de tener los 8 puntos en verde, casi seguro es Red Sara teniendo un mal día — reintenta en una hora.