Los presentes términos (en adelante, los "Términos") regulan la contratación y el uso del servicio FactuTPV, una aplicación en la nube (SaaS) de TPV y facturación que el Cliente contrata mediante suscripción. Constituyen, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA), el acuerdo completo entre las partes.
1. Identificación del Proveedor
El servicio es prestado por:
- Proveedor: Rafael Ulises Baena Herruzo, trabajador autónomo.
- NIF: 31012668C.
- Domicilio profesional: Calle Fuente Obejuna 17, 14005, Córdoba.
- Email: contacto@factutpv.es.
- Marca comercial: FactuTPV. Dominio: factutpv.es.
En adelante, el "Proveedor" o "FactuTPV".
2. Objeto del contrato
El servicio constituye una herramienta tecnológica de apoyo a las obligaciones de facturación y registro fiscal del Cliente. Incluye las funcionalidades descritas en la web del plan contratado y puede incorporar funcionalidades orientadas al cumplimiento del Reglamento que regula los Sistemas Informáticos de Facturación (SIF) y a la remisión de registros a la AEAT en modalidad VeriFactu.
El servicio no constituye, en ningún caso, un servicio de asesoramiento fiscal, contable o jurídico. Su uso no sustituye ni exime al Cliente de contar con el asesoramiento profesional adecuado para el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, laborales o de protección de datos.
El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", con las limitaciones y garantías aquí previstas.
3. Destinatarios — exclusión de consumidores
El servicio se dirige exclusivamente a profesionales, autónomos y empresas que actúen dentro de su actividad económica. Al contratar, el Cliente declara y garantiza que:
- no actúa en condición de consumidor a efectos del RDL 1/2007;
- contrata el servicio con fines profesionales o empresariales;
- los datos identificativos y fiscales aportados son veraces y corresponden a su actividad;
- dispone de capacidad legal suficiente para obligarse;
- conoce y comprende que el software es una herramienta de apoyo tecnológico y no un sustituto de asesoramiento fiscal profesional;
- es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias frente a la Administración competente.
La normativa tuitiva de consumidores no resulta aplicable a la relación contractual.
4. Proceso de alta y perfección del contrato
- El Cliente cumplimenta el formulario de alta con los datos requeridos.
- El Cliente lee y acepta expresamente el Legal Pack de FactuTPV, integrado por estos Términos, la Política de Privacidad y el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA), marcando la casilla habilitada al efecto. Dicha aceptación es condición indispensable para contratar o usar el servicio.
- El Cliente declara que no contrata como consumidor, sino en el marco de su actividad profesional o empresarial (autónomo, comercio o empresa).
- El Proveedor confirma el alta por email u otro medio electrónico.
- El contrato se perfecciona mediante la aceptación electrónica del Legal Pack, la confirmación del alta, el inicio efectivo del uso del servicio o, si antes, el primer pago del plan contratado.
5. Corrección de errores y medios técnicos
Antes de confirmar el alta, el Cliente dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de sus datos (edición de campos, pantalla de resumen previo y navegación atrás). Tras la confirmación, el Cliente puede actualizar sus datos desde su cuenta o escribir a contacto@factutpv.es.
6. Archivo del contrato y acceso
El Proveedor conservará un archivo electrónico del contrato celebrado, con la versión de los Términos aceptada y la fecha de aceptación. El Cliente podrá solicitar copia en cualquier momento a contacto@factutpv.es.
FactuTPV conservará evidencia electrónica razonable de la aceptación del Legal Pack, incluyendo la fecha, el usuario, el tenant, las versiones documentales aceptadas, el hash de los documentos y los datos técnicos asociados a la aceptación (como el hash de la dirección IP y el agente de usuario). El Cliente puede descargar un justificante de aceptación electrónica desde Ajustes → Legal y privacidad en su cuenta, o solicitarlo a contacto@factutpv.es. Esta evidencia no constituye firma electrónica cualificada ni avanzada, sino constancia técnica de la aceptación electrónica del contrato y de los documentos que lo integran.
7. Idioma del contrato
El idioma del contrato es el español. Cualquier traducción tendrá carácter meramente informativo y no prevalecerá sobre la versión en español.
8. Planes, precios e IVA
Los planes disponibles, su alcance funcional y sus precios se publican en la web del servicio y pueden actualizarse conforme a la cláusula 20 (Modificaciones).
Los precios publicados en la web incluyen el IVA al tipo general vigente en España (21% en la fecha de esta versión). La factura emitida al Cliente desglosa base imponible, tipo y cuota de IVA conforme a la normativa aplicable. Si el Cliente estuviera establecido fuera del territorio de aplicación del IVA español y procediera la inversión del sujeto pasivo u otro régimen, se aplicará el tratamiento fiscal que corresponda tras la verificación de los datos del Cliente.
El Proveedor emitirá la factura electrónica correspondiente por los importes devengados.
Plan Inicio (gratuito permanente): el plan Inicio se ofrece sin coste de forma permanente sujeto a los siguientes límites de uso por mes natural: 1 terminal, 1 usuario, 25 productos, 30 ventas/mes y un tope de 1.000 € (IVA incluido) de facturación acumulada en el mes natural, calculada como suma del importe total de las ventas emitidas. Al alcanzar cualquiera de estos límites, la emisión de nuevos documentos queda bloqueada hasta el inicio del siguiente mes natural o hasta la contratación de un plan de pago. Los documentos ya emitidos conservan su validez y trazabilidad fiscal.
9. Prueba gratuita
Cuando así se ofrezca comercialmente, el Proveedor podrá poner a disposición del Cliente un período de prueba gratuito con las limitaciones indicadas en la web. Durante este período: (i) no se devenga cargo, salvo indicación expresa en contrario; (ii) las funcionalidades pueden estar limitadas; (iii) el Proveedor puede modificar o finalizar las condiciones de la prueba en cualquier momento; (iv) finalizado el período, la continuación requiere activar un plan de pago.
10. Facturación, renovación y medios de pago
La suscripción se factura por adelantado y se renueva automáticamente por períodos sucesivos del mismo tipo contratado (mensual o anual) salvo cancelación conforme a la cláusula 11.
El cobro se realiza mediante los medios de pago habilitados por el proveedor de servicios de pago utilizado por FactuTPV. El Cliente autoriza al Proveedor a cargar el importe correspondiente en el medio de pago registrado en cada renovación.
En caso de impago, devolución o rechazo del cargo, el Proveedor podrá reintentar el cobro, suspender el acceso (cláusula 13) y/o resolver el contrato, emitiendo las facturas por las cantidades devengadas.
11. Baja y cancelación
Flexibilidad contractual: el Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin permanencia y sin penalización, desde su cuenta o escribiendo a contacto@factutpv.es.
Efectos: la cancelación es efectiva al final del período ya facturado, conservando el Cliente el acceso hasta esa fecha.
Cuotas y prorrateos: salvo pacto expreso o norma imperativa aplicable, las cuotas ya pagadas no son reembolsables por los períodos en curso.
Cambios de plan: los cambios a plan superior se aplican de forma inmediata con ajuste de cuota; los cambios a plan inferior se aplican a partir del siguiente período de facturación.
12. Efectos de la terminación
Al terminar el contrato por cualquier causa: (i) cesa el acceso del Cliente al servicio; (ii) el Proveedor conservará los datos del Cliente durante un período razonable para permitir su exportación (cláusula 17); (iii) transcurrido dicho período, los datos serán suprimidos o bloqueados en los términos de la Política de Privacidad y del DPA, salvo deber legal de conservación.
13. Suspensión por impago, abuso o riesgo
El Proveedor podrá suspender, total o parcialmente, el acceso al servicio, previa comunicación razonable cuando sea posible, en caso de:
- impago de cantidades vencidas;
- uso del servicio que comprometa su seguridad, estabilidad o disponibilidad;
- incumplimiento grave de estos Términos o de la ley aplicable;
- requerimiento de autoridad competente.
La suspensión no libera al Cliente del pago de las cantidades devengadas.
14. Licencia de uso y propiedad intelectual
El Proveedor concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al ámbito de su actividad empresarial, para utilizar el servicio durante la vigencia del contrato y conforme al plan contratado.
Todos los derechos sobre el servicio, su software, interfaces, documentación, marcas y elementos gráficos corresponden al Proveedor o a sus licenciantes. No se cede al Cliente ningún derecho distinto del expresamente concedido.
El Cliente no podrá: (i) realizar ingeniería inversa salvo los supuestos legalmente admisibles; (ii) ceder, sublicenciar o revender el servicio; (iii) utilizar el servicio para prestar un servicio equivalente a terceros; (iv) retirar avisos de titularidad; (v) utilizar el servicio para fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros; (vi) manipular, alterar o intentar comprometer la integridad del software o de los datos generados por el mismo.
El servicio incluye VeriSys™, el motor fiscal propio del Proveedor que implementa el régimen VeriFactu (RD 1007/2023). Las marcas VeriSys™ y FactuTPV™ son propiedad del Proveedor y se utilizan en el tráfico mercantil con uso acreditado desde abril de 2026, encontrándose el procedimiento formal de registro en curso. Su utilización por terceros, incluida la mención no autorizada en materiales comerciales, sigue las reglas generales de la presente cláusula y de la legislación de propiedad industrial.
15. Datos del Cliente y uso aceptable
El Cliente es el único responsablede los datos y contenidos que introduzca o trate a través del servicio ("Datos del Cliente"), incluida su legalidad, veracidad y el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, contables, laborales y de protección de datos.
El Cliente responde en particular de:
- Veracidad de los datos: exactitud, integridad y veracidad de la información introducida, incluidos datos fiscales, importes, tipos impositivos y datos de clientes.
- Configuración del sistema: correcta configuración del servicio conforme a su régimen fiscal, series de facturación, tipos de IVA, datos de la empresa y certificados digitales.
- Revisión previa a la emisión: revisión y verificación de los documentos fiscales antes de su validación, emisión o transmisión a la AEAT.
- Cumplimiento tributario: cumplimiento íntegro de sus obligaciones tributarias.
El Cliente se compromete a no utilizar el servicio para almacenar o transmitir contenidos ilícitos, realizar spam o phishing, afectar al funcionamiento del servicio o de terceros ni eludir medidas de seguridad.
El Cliente autoriza a FactuTPV a elaborar y publicar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso del servicio con fines informativos y de marketing del propio servicio, en los términos descritos en la Política de Privacidad. Esta autorización es revocable en los términos del art. 21 RGPD.
16. Cuentas de usuario y credenciales
El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de la configuración de permisos de los usuarios autorizados. Cualquier actuación realizada desde la cuenta del Cliente se reputará efectuada por éste, salvo prueba en contrario. El Cliente debe notificar sin demora cualquier uso no autorizado o sospecha de incidente.
17. Exportación, devolución y supresión de los Datos del Cliente
Durante la vigencia del contrato, el Cliente podrá exportar sus datos en los formatos habilitados por el servicio.
Finalizado el contrato, el Proveedor pondrá a disposición del Cliente, por un plazo razonable, los mecanismos para exportar sus datos. Transcurrido dicho plazo, procederá a su supresión o bloqueo, salvo cuando deba conservarlos por obligación legal, en particular las derivadas de la normativa fiscal, contable y del SIF/VeriFactu. A título orientativo, los plazos legales habituales se sitúan en un rango de 4–6 años por obligaciones fiscales y contables.
18. Ámbito territorial y limitaciones fiscales
El servicio está diseñado para contribuyentes con domicilio fiscal en territorio común español (Península, Islas Baleares y Canarias). En estos territorios, el software implementa las obligaciones de facturación aplicables, incluidas, cuando proceda, las relativas al Sistema Informático de Facturación (SIF) y la remisión de registros a la AEAT en modalidad VeriFactu.
El servicio NO está homologado ni ofrece cobertura actualmente para los territorios históricos forales del País Vasco (Bizkaia, Gipuzkoa y Álava), en los que resulta de aplicación el sistema TicketBAI y el modelo Batuz/LROE. El Proveedor no ha obtenido la condición de software garante TicketBAI ante las Haciendas Forales correspondientes, por lo que el Cliente cuyo domicilio fiscal se encuentre en dichos territorios no deberá utilizar el servicio para el cumplimiento de sus obligaciones de facturación foral, y deberá contratar un software homologado por la Hacienda Foral competente.
Tampoco se incluyen en el ámbito actual del servicio los regímenes especiales aplicables en las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla (IPSI), ni ningún otro régimen fiscal autonómico o foral no expresamente mencionado como soportado. Si, a pesar de ello, el Cliente consiguiera configurar el servicio con un territorio o régimen fiscal no soportado, asume en exclusiva cualquier consecuencia derivada de ello, incluidas las sanciones que pudieran imponerse conforme a la Ley 58/2003 General Tributaria y la normativa foral aplicable. El Proveedor quedará exonerado de toda responsabilidad en tales casos.
19. Soporte
El Proveedor presta soporte por email en contacto@factutpv.es, en días laborables, en horario de 9:00 a 18:00 hora peninsular española.
Las consultas se atenderán en un plazo razonable conforme a su urgencia y complejidad. El Proveedor realizará esfuerzos razonables por atender las incidencias críticas con la mayor prontitud, sin que ello constituya un compromiso de SLA garantizado salvo pacto específico por escrito.
20. Modificaciones
El Proveedor podrá modificar estos Términos y los planes por motivos técnicos, legales, comerciales o de servicio. Las modificaciones se comunicarán con una antelación mínima de 30 días naturales por email o desde la aplicación, salvo cuando vengan impuestas por ley o resulten favorables al Cliente, en cuyo caso podrán aplicarse de inmediato.
Si el Cliente no está conforme con la modificación, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de la versión actualizada.
21. Seguridad e incidentes
El Proveedor aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger el servicio y los Datos del Cliente, resumidas en el Anexo II del DPA. En caso de incidente de seguridad que afecte a datos personales, se estará a lo dispuesto en el art. 33 RGPD y en el DPA.
22. Subcontratación y encargo del tratamiento
El Cliente autoriza con carácter general al Proveedor a recurrir a los subencargados necesarios para prestar, alojar, asegurar, mantener y mejorar el servicio SaaS (hosting, copias de seguridad, email transaccional, proveedor de pagos, monitorización, OCR/IA si aplica, etc.), conforme al DPA y sin perjuicio de su derecho a ser informado de los cambios relevantes y a oponerse de forma motivada en los términos del DPA.
En la medida en que el Proveedor trate datos personales por cuenta del Cliente para prestar el servicio, dicha relación se rige por el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA), incorporado por referencia a estos Términos y aceptado electrónicamente por el Cliente como parte del contrato del servicio.
No incorporación de documentos externos del Cliente. Salvo aceptación expresa, escrita y firmada por FactuTPV, no se incorporarán al contrato del servicio condiciones generales de compra, órdenes de pedido, anexos, contratos de encargo del tratamiento, cuestionarios, certificados, instrucciones unilaterales, políticas internas del Cliente o documentos de terceros que contradigan, amplíen, sustituyan o limiten estos Términos, el DPA o el resto del Legal Pack. El envío unilateral de dichos documentos no producirá efectos contractuales frente a FactuTPV.
Instrucciones del Cliente. Las instrucciones documentadas del Cliente se entenderán integradas por el uso ordinario de la plataforma, la configuración realizada por el Cliente, las solicitudes emitidas desde usuarios o correos autorizados y lo previsto en estos Términos y en el DPA. FactuTPV no estará obligado a ejecutar instrucciones que resulten ilícitas, inseguras, incompatibles con la arquitectura SaaS, técnicamente inviables o que comprometan los derechos de otros clientes.
23. Disponibilidad y ausencia de garantías
El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". El Proveedor realiza esfuerzos razonables por garantizar una alta disponibilidad, pero no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o plenamente compatible con todos los equipos o configuraciones del Cliente.
Las tareas de mantenimiento programadas se realizarán preferentemente en franjas de menor uso, con antelación razonable cuando sea posible.
El Proveedor asume una obligación de medios, no de resultado. En particular, no garantiza que:
- el uso del software resulte en la ausencia total de errores en los registros fiscales generados;
- la transmisión de datos a la AEAT se realice sin interrupciones, retrasos o fallos técnicos derivados de circunstancias ajenas al Proveedor;
- el software sea compatible con todas las casuísticas fiscales particulares del Cliente;
- las interpretaciones normativas implementadas en el software coincidan en todo caso con los criterios de la Administración tributaria.
24. Limitación de responsabilidad
Ninguna disposición de estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.
Salvo dolo o culpa grave, y dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad máxima agregada del Proveedor frente al Cliente por cualquier reclamación derivada o relacionada con el contrato queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente al Proveedor en los doce (12) meses anterioresal hecho que origine la reclamación. Para Clientes en período de prueba gratuita o que no hayan realizado pago alguno, la responsabilidad máxima del Proveedor queda limitada a cien euros (100 €).
En ningún caso el Proveedor responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, pérdida de datos no imputable directamente al Proveedor, sanciones, recargos o intereses impuestos por la Administración tributaria, ni por reclamaciones de terceros derivadas del uso del servicio por el Cliente, salvo dolo o culpa grave. Esta exclusión aplica con independencia de que el Proveedor hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños y de la teoría jurídica (contractual, extracontractual u otra) en que se fundamente la reclamación.
El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento por el Cliente de sus propias obligaciones, especialmente respecto al contenido introducido en el servicio y al cumplimiento de sus deberes fiscales, laborales o de protección de datos.
25. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, incluidas, sin limitación: catástrofes naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, huelgas generales, fallos en infraestructura de internet, redes de telecomunicaciones o servicios de alojamiento de terceros, cambios normativos imprevisibles, indisponibilidad o fallos en los sistemas de la AEAT, ciberataques o incidentes de seguridad que superen las medidas de protección razonablemente implementadas, y actuaciones de prestadores de servicios de infraestructura (cloud, hosting, DNS) utilizados por el Proveedor.
26. Notificación de incidencias por el Cliente
El Cliente se compromete a notificar al Proveedor cualquier incidencia, error o mal funcionamiento del servicio en un plazo máximo de quince (15) días naturales desde que tuvo conocimiento de la misma o desde que razonablemente debió tenerlo, a través de contacto@factutpv.es, con una descripción detallada y, en la medida de lo posible, la documentación que permita su reproducción.
La falta de notificación en plazo podrá considerarse como exoneración parcial o total de la responsabilidad del Proveedor en relación con los daños que pudieran haberse evitado o mitigado con una notificación oportuna.
27. Cesión
El Cliente no podrá ceder el contrato, total o parcialmente, sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. El Proveedor podrá ceder el contrato en supuestos de reorganización, sucesión empresarial o cambio de forma jurídica, notificándolo al Cliente y sin afectar a sus derechos.
28. Nulidad parcial e integridad contractual
Estos Términos, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y el DPA, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso del servicio, y sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, verbal o escrita.
Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, el resto del contrato continuará vigente, interpretándose la disposición afectada del modo que mejor se ajuste a la finalidad originalmente perseguida por las partes dentro del marco legal. La no exigencia por el Proveedor del cumplimiento de cualquier disposición no constituirá renuncia al derecho de exigir su cumplimiento en el futuro.
29. Comunicaciones
Las comunicaciones al Proveedor se dirigirán a contacto@factutpv.es. Las comunicaciones al Cliente se efectuarán por los medios electrónicos registrados en su cuenta.
30. Reclamaciones y limitación temporal
Cualquier reclamación puede dirigirse a contacto@factutpv.es. El Proveedor responderá en un plazo razonable. No resultan de aplicación los cauces específicos previstos para consumidores.
Cualquier reclamación del Cliente derivada del uso del servicio deberá formularse en un plazo máximo de doce (12) meses desde la fecha en que el Cliente tuvo conocimiento del hecho causante o razonablemente debió tenerlo, en la medida en que ello resulte compatible con la normativa imperativa de prescripción aplicable.
31. Comunicaciones enviadas por el Cliente desde FactuTPV
El Cliente es el único responsable de los destinatarios, el contenido, la finalidad y la base jurídica de las comunicaciones que envíe desde FactuTPV a sus propios clientes, proveedores, empleados, usuarios o terceros (facturas, tickets, presupuestos, recordatorios, avisos, confirmaciones y, en su caso, comunicaciones comerciales).
El Cliente garantiza que dispone de una base legal adecuada para cada envío, que ha cumplido el deber de información aplicable y que, cuando la comunicación tenga carácter comercial, promocional o publicitario, cumple la normativa aplicable — incluida la normativa de servicios de la sociedad de la información y de comunicaciones comerciales por vía electrónica (LSSI-CE) — disponiendo de consentimiento previo o de la excepción de relación contractual previa sobre productos o servicios similares, y ofreciendo un mecanismo de oposición o baja sencillo y gratuito.
FactuTPV actúa como prestador técnico y encargado del tratamiento respecto de dichas comunicaciones, sin determinar los destinatarios, la finalidad ni la base jurídica del envío, en los términos del Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA).
Queda prohibido utilizar FactuTPV para enviar spam, comunicaciones ilícitas, engañosas o masivas no autorizadas, comunicaciones comerciales sin base legal suficiente o contenidos que puedan afectar a la seguridad, reputación, entregabilidad o continuidad del servicio. FactuTPV podrá limitar, suspender o bloquear las funcionalidades de envío cuando detecte abuso, riesgo legal o técnico, quejas, rebotes anómalos, inclusión en listas de bloqueo o incumplimiento de estas condiciones, conforme también a la cláusula 13.
32. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio profesional del Proveedor, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactar con nosotros en contacto@factutpv.es.